Kelemahan Manajemen Layanan Terungkap
Dikatakan ia, analisis manajemen menunjukkan gangguan berulang mengindikasikan lemah pada 5 aspek krusial:
1. Reliability – Keandalan layanan belum konsisten
2. Responsiveness – Kecepatan respons dan pemulihan gangguan masih lambat
3. Service Quality Management- Manajemen mutu layanan belum berjalan optimal
4. Business Continuity Plan- Rencana keberlanjutan layanan saat krisis belum efektif
5. Stakeholder Satisfaction- Kepuasan mahasiswa, dosen, dan orang tua terdampak
Dampak Berantai ke Akademik, Keuangan, dan Reputasi
Dampaknya langsung dirasakan civitas akademika. Di bidang akademik, mahasiswa kesulitan bayar UKT tepat waktu, proses registrasi dan herregistrasi terhambat, aktivasi status mahasiswa tertunda, serta layanan akademik berbasis sistem terganggu. Akibatnya muncul keresahan dan ketidakpuasan mahasiswa serta orang tua.
