JAKARTA, BEDAnews – bank bjb kembali membuktikan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah dengan meraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024. Penghargaan ini diberikan pada Rabu, 9 Oktober 2024, di Hotel Shangri-La Jakarta, di mana bank bjb dianugerahi peringkat 1 (Champion) dengan predikat Excellent dalam kategori Bank Pembangunan Daerah. Penghargaan ini diselenggarakan oleh Business Digest dan Majalah SWA.
Pengakuan tersebut diberikan atas keberhasilan bank bjb dalam menjaga kualitas pelayanan nasabah, yang menjadi salah satu prioritas utama perusahaan. Berbagai inovasi telah diluncurkan, termasuk layanan digital melalui aplikasi mobile banking dan platform online, yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi dengan cepat dan aman, tanpa harus datang ke kantor cabang.
Menurut perwakilan bank bjb, fokus pada peningkatan pengalaman nasabah menjadi landasan utama strategi perusahaan. “Nasabah adalah aset paling berharga. Kepercayaan mereka adalah kunci keberhasilan kami. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa kami terus berinovasi dan beradaptasi demi kepuasan mereka,” ujar seorang eksekutif bank bjb.
Dalam penghargaan ICSQ Award 2024, survei dilakukan di enam kota besar di Indonesia—Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar—dengan melibatkan 5.000 responden dari berbagai kategori. Survei tersebut menilai kualitas pelayanan perusahaan di setiap titik interaksi dengan pelanggan, menggunakan pendekatan kuantitatif untuk memberikan gambaran objektif tentang tingkat kepuasan nasabah.
Selain layanan digital, bank bjb juga aktif dalam menjalankan program edukasi keuangan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman nasabah tentang produk dan layanan perbankan. Inisiatif ini tidak hanya membantu nasabah dalam mengelola keuangan mereka dengan lebih baik, tetapi juga memperkuat hubungan antara bank bjb dan komunitasnya.
Keberhasilan ini menunjukkan bahwa di tengah tantangan yang dihadapi industri perbankan, bank bjb terus mendengarkan dan merespons kebutuhan nasabah. Dengan penghargaan ICSQ Award 2024, bank bjb semakin memantapkan posisinya sebagai bank yang tidak hanya fokus pada pertumbuhan bisnis, tetapi juga pada pelayanan prima dan kepuasan pelanggan.**