Menurut perwakilan bank bjb, fokus pada peningkatan pengalaman nasabah menjadi landasan utama strategi perusahaan. “Nasabah adalah aset paling berharga. Kepercayaan mereka adalah kunci keberhasilan kami. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa kami terus berinovasi dan beradaptasi demi kepuasan mereka,” ujar seorang eksekutif bank bjb.
Dalam penghargaan ICSQ Award 2024, survei dilakukan di enam kota besar di Indonesia—Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar—dengan melibatkan 5.000 responden dari berbagai kategori. Survei tersebut menilai kualitas pelayanan perusahaan di setiap titik interaksi dengan pelanggan, menggunakan pendekatan kuantitatif untuk memberikan gambaran objektif tentang tingkat kepuasan nasabah.
Selain layanan digital, bank bjb juga aktif dalam menjalankan program edukasi keuangan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman nasabah tentang produk dan layanan perbankan. Inisiatif ini tidak hanya membantu nasabah dalam mengelola keuangan mereka dengan lebih baik, tetapi juga memperkuat hubungan antara bank bjb dan komunitasnya.
