Saya sungguh merasa terpanggil, baik secara moral maupun hati nurani, untuk membahas persoalan ini karena menyangkut prinsip-prinsip dasar hak asasi manusia, penghormatan terhadap harkat dan martabat setiap orang, serta jaminan atas perlakuan yang adil dan setara di hadapan hukum. Terlebih lagi, kita patut membayangkan bagaimana perasaan kita apabila dugaan pelanggaran HAM dan tindakan yang berpotensi diskriminatif seperti ini menimpa orang tua, saudara, kerabat, atau anggota keluarga kita sendiri. Empati semacam itu penting agar setiap kebijakan dan tindakan dalam pelayanan publik tetap menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan dan tidak mengabaikan hak-hak dasar setiap warga negara.
Persoalan ini patut dikaji secara serius karena tidak hanya berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan transportasi publik, tetapi juga menyentuh prinsip-prinsip dasar hak asasi manusia. Selain itu, persoalan ini erat kaitannya dengan penghormatan terhadap harkat dan martabat manusia serta batas kewenangan penyelenggara pelayanan publik dalam mengambil tindakan terhadap pengguna jasa.
