Langkah-langkah tersebut penting agar setiap kebijakan pelayanan publik benar-benar mampu menjaga keseimbangan antara kenyamanan pengguna jasa dengan penghormatan terhadap hak asasi manusia. Negara tidak boleh membiarkan pelayanan publik mengorbankan harkat dan martabat manusia. Sebaliknya, negara juga berkewajiban memastikan keamanan, kenyamanan, dan keselamatan seluruh masyarakat sebagai pengguna layanan transportasi umum. Keseimbangan antara kedua kepentingan tersebut merupakan esensi dari penyelenggaraan pelayanan publik yang berkeadilan dalam negara hukum. ***
Page 15 of 15
