Trust Recovery Lebih Penting dari System Recovery
“Dalam manajemen modern, kualitas layanan bukan diukur dari seberapa jarang masalah muncul, tetapi dari seberapa cepat, tepat, dan bertanggung jawab organisasi menyelesaikan masalah ketika terjadi. Kepercayaan stakeholder adalah aset yang jauh lebih berharga daripada sekadar transaksi. Ketika layanan terganggu, yang dipertaruhkan bukan hanya sistem, tetapi juga reputasi, kredibilitas, dan kepercayaan publik,” tegasnya.
Dijelaskan,sebagai bank syariah, ekspektasi masyarakat tentu lebih tinggi. Nilai syariah tidak hanya di akad dan produk, tapi juga pada amanah pelayanan, transparansi informasi, kecepatan respons, dan tanggung jawab. Ketika komunikasi buruk, keluhan tak ditindaklanjuti, dan kepastian pemulihan tak jelas, yang terdampak adalah persepsi masyarakat terhadap citra bank syariah itu sendiri.
