Solusi Strategis: Dari Perbaikan ke Antisipasi
Dipaparkan, dari kacamata manajemen strategis, solusi terbaik bukan hanya memperbaiki gangguan yang ada, tapi membangun sistem yang mampu mengantisipasi gangguan berikutnya.
Bagi Bank BJB Syariah, perlu meningkatkan kapasitas infrastruktur digital, memperkuat keamanan dan stabilitas sistem, menyediakan pusat layanan khusus institusi pendidikan, serta menetapkan standar _recovery time_ yang jelas saat terjadi gangguan.
“Bagi kampus pengguna layanan, perlu evaluasi kemitraan berbasis KPI, menyusun skema pembayaran alternatif, menyiapkan _backup payment channel_, serta mengkaji efektivitas kerja sama secara periodik.” ucap prof Lilis.
Paling penting adalah model solusi kolaboratif
Hubungan bank dan perguruan tinggi harus naik kelas dari sekadar penyedia-pengguna jasa menjadi kemitraan strategis berorientasi keberlanjutan layanan publik. Ini butuh forum evaluasi rutin, mekanisme pengaduan cepat, dan komitmen bersama menjaga kualitas layanan.
