Konsekuensinya, setiap persoalan yang berkaitan dengan pelayanan, keselamatan penumpang, maupun perilaku pimpinan perusahaan akan selalu menjadi perhatian masyarakat. Hal tersebut merupakan konsekuensi logis karena TransJakarta adalah perusahaan milik Pemerintah Provinsi DKI Jakarta yang pada hakikatnya juga merupakan milik masyarakat Jakarta.
Dalam beberapa waktu terakhir, citra TransJakarta menghadapi berbagai tantangan. Rentetan kecelakaan operasional, polemik pelayanan terhadap penumpang, hingga pemberitaan mengenai dugaan keberangkatan Direksi dan jajaran manajemen mengikuti kegiatan padel di Bali di tengah berbagai persoalan pelayanan publik telah memunculkan pertanyaan mengenai efektivitas kepemimpinan perusahaan.
Berdasarkan berbagai pemberitaan media nasional, sejak Welfizon Yuza menjabat sebagai Direktur Utama, sedikitnya telah terjadi beberapa kecelakaan yang menjadi perhatian publik. Pada September 2025 tercatat tiga kecelakaan bus TransJakarta dalam kurun waktu satu bulan. Rangkaian peristiwa tersebut mendorong manajemen melakukan evaluasi bersama Komite Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT) guna mengidentifikasi penyebab dan memperbaiki sistem keselamatan operasional.
