Selain itu terdapat juga data Today’s summary yang merangkum data kuantitatif dari aktivitas call center hari tersebut, seperti jumlah panggilan yang masuk hari ini, berapa panggilan yang dijawab dan tidak dijawab, serta berapa persentase panggilan masuk yang dijawab oleh agen (ratio of response). Fungsi ini juga menampilkan pie chart yang menunjukkan total status antrean dan panggilan serta status agen.
2. Real-time Monitor Circuit List & User List
Pada tab Real-time monitor juga akan disajikan data tabel Circuit List dan User List. Pada Circuit List, jika perusahaan memiliki beberapa nomor telepon atau beberapa extension, baik supervisor dan agen dapat melihat nomor atau extension mana yang paling sibuk atau yang paling banyak antrean, sehingga call traffic dapat terlacak secara langsung.
