Fitur yang tersedia pada produk MiiTel Phone ini memungkinkan para supervisor dan manajer dari tim call center untuk melakukan monitoring aktivitas agen call center secara langsung atau real-time dalam satu dashboard. Dengan mengintegrasikan fungsi analisis kecerdasan buatan (AI) dari layanan VoIP MiiTel Phone dengan fungsi call center, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus keterampilan agen call center.
Fitur Utama MiiTel Call Center
1. Real-time Monitor Summary
Fungsi real-time monitoring summary memungkinkan supervisor atau manager dari tim call center untuk memantau situasi real-time dari agen dengan menyajikan data-data kuantitatif terkait aktivitas panggilan. Data-data tersebut mencakup current status, yang menampilkan data berapa jumlah agen yang tersedia, jumlah panggilan aktif (on call), serta jumlah panggilan yang sedang menunggu (in queue).
