JAKARTA || Bedanews.com — Harapan masyarakat terhadap perbaikan kinerja Ombudsman Republik Indonesia semakin menguat. Sejumlah keluhan publik menunjukkan bahwa penanganan pengaduan sering berlangsung lama dan tidak disertai dengan kejelasan waktu penyelesaian yang terukur.
Selain persoalan waktu, masyarakat juga menyoroti minimnya transparansi pembaruan informasi terkait progres penanganan laporan. Banyak pelapor mengaku tidak memperoleh penjelasan memadai mengenai tahapan proses, apakah laporan masih dalam verifikasi, klarifikasi, investigasi, atau telah dihentikan, sehingga menimbulkan ketidakpastian dan menurunkan kepercayaan publik.
Lebih jauh, kritik juga diarahkan pada lemahnya kompetensi pemahaman hukum dalam sebagian proses penanganan pengaduan. Tidak sedikit laporan masyarakat yang sejatinya memiliki dimensi maladministrasi dan hukum administrasi negara, namun dinilai tidak dianalisis secara yuridis mendalam, sehingga rekomendasi yang dihasilkan kurang tajam dan tidak memiliki daya dorong kuat terhadap instansi terlapor.
