Kesepuluh aspek tersebut menjadi tolok ukur utama dalam meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), yang secara berkala diukur berdasarkan penilaian langsung dari klien yang menerima layanan rehabilitasi. “Angka IKM bukan sekadar data, melainkan cerminan kepercayaan masyarakat. Ketika masyarakat merasa puas, berarti kehadiran kita dirasakan nyata,” tambahnya.
Sementara itu, Ketua Tim Bidang Rehabilitasi BNNP Jateng, Sholikhun, S.Ag, M.H, menyoroti pentingnya peran petugas rehabilitasi sebagai ujung tombak dalam proses pemulihan penyalahguna NAPZA.
Menurutnya, rehabilitasi bukan hanya program kesehatan, tetapi juga gerakan sosial kemanusiaan yang membutuhkan kepekaan, pemahaman psikologis, dan kemampuan interpersonal yang kuat.
“Fokus kami adalah bagaimana klien dapat mencapai kondisi clean dan mampu mempertahankan keberlanjutan pemulihan. Itu hanya bisa tercapai bila petugas memiliki kemampuan teknis, empati yang tinggi dan ketahanan emosional,” ujarnya.
