Beliau menambahkan, kondisi tersebut menjadi momentum bagi BNN untuk tidak hanya berfokus pada aspek medis, tetapi juga membangun reputasi layanan berbasis empati, profesionalitas dan akuntabilitas publik.
Menurutnya, menghadirkan service excellence bukan semata memenuhi standar, melainkan memberikan pengalaman layanan yang melampaui harapan masyarakat.
“Service excellence adalah komitmen moral kita. Bukan sekadar cepat dan ramah, tapi bagaimana kita menghadirkan pelayanan yang tulus, penuh perhatian, dan bertanggung jawab. Layanan yang tidak hanya menyembuhkan tubuh, tapi juga menguatkan jiwa,” ujarnya.
Lebih jauh, Brigjen Pol Agus Rohmat menjelaskan bahwa, layanan unggulan dapat diukur melalui sepuluh pilar utama, yakni: responsif, ramah, personalisasi, komunikatif, profesional, tanggap, kualitas produk, aksesibilitas, ketersediaan dan kepercayaan.
