Jakarta – bedanews.com – Dalam dua tahun terakhir, PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jakarta Raya telah mengimplementasikan Yantek (Pelayanan Teknik) ‘Optimization’ sebagai strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui digitalisasi. Pendekatan ini berhasil membawa perubahan positif dalam layanan yang diberikan kepada pelanggan.
Melalui Yantek Optimization, pelanggan PLN bisa langsung memonitor sejauh mana laporan atas keluhannya ditanggapi dan diselesaikan oleh PLN melalui aplikasi PLN Mobile. Pada Bulan Oktober 2023 tercatat keluhan pelanggan PLN bisa diselesaikan dalam waktu rata-rata 39,12 menit yang lebih baik dibanding target. Durasi ini juga lebih singkat dari waktu ke waktu.
Budaya Yantek Optimization adalah konsep yang mengintegrasikan teknologi, inovasi, dan optimalisasi proses bisnis guna mencapai hasil terbaik.
