Pada bidang pelayanan, PT KAI Daop 2 Bandung menambah petugas “Customer Service Mobile” (CSM) sebanyak 12 orang untuk melayani para pengguna jasa di stasiun selama masa angkutan Lebaran 2024. Untuk mempermudah pelanggan KA, petugas CSM ditempatkan di Stasiun Bandung, Stasiun Kiaracondong dan Cimahi.
Selain petugas CSM ada juga petugas Posko bantuan Komunitas Pecinta Kereta Api (RF) Railfans Edan Sepur Bandung, Sahabat KAI, RF Cimahi, RF Cianjur, dan Pramuka dengan tugas memberikan informasi perjalanan KA di beberapa stasiun ramai penumpang.
Untuk pelayanan kesehatan, PT KAI Daop 2 Bandung menempatkan petugas paramedis dan dokter serta ambulans posko di beberapa stasiun besar, seperti Bandung, Kiaracondong, Tasikmalaya, Banjar, Rancaekek, Padalarang, Cianjur dan Purwakarta. Serta koordinasi dengan pelayanan kesehatan setempat yakni rumah sakit dan puskesmas sepanjang jalur KA, untuk antisipasi apabila ada penumpang yang mengalami kondisi darurat
