Seperti biasanya, dalam setiap peristiwa yang terjadi, Ayu selalu menyampaikan permohonan maaf kepada publik, termasuk dalam kasus ini. Dalam keterangan resmi yang disampaikan pada Selasa, 4 Agustus 2026, ia menjelaskan bahwa petugas bertindak berdasarkan laporan dari pelanggan yang berada di lokasi. Ia juga menyampaikan bahwa petugas melakukan pendekatan secara persuasif hingga penumpang tersebut akhirnya bersedia turun dari bus.
Secara pribadi, saya cenderung sependapat dengan masyarakat yang menilai bahwa cara penanganan tersebut kurang tepat. Terlepas dari alasan menjaga kenyamanan penumpang lain, tindakan menurunkan seseorang dari kendaraan umum di hadapan banyak orang berpotensi menimbulkan rasa malu dan dapat memunculkan dugaan pelanggaran terhadap ha atas martabat manusia. Karena itu, persoalan ini perlu dikaji secara objektif melalui investigasi yang independen, bukan hanya melalui penjelasan sepihak.
