Di era digital hampir semua kebutuhan publik dan pelayanan publik bisa di onlinekan (menjadi terhubung) secara elektronik. Dari pasar, perpustakaan, pengajaran sampai berbagai pemesanan pun bisa secara online. Akhir-akhir ini yang mulai marak adalah angkutan umum online. Di era digital yang menjadi landasan penyelenggaraan online tersebut ada 3 hal yang sangat mendasar:
1. Adanya back office sebagai otaknya yang menampung semua data informasi, menganalisanya dan menghasilkan produk. Termasuk menjdi pusat K3i (komunikasi, komando, pengendalian, koordinasi dan informasi). Pada back office inilah yang menjadi pusat data untuk seperti dianalisa dan menghasilkan produk dan mampu melaksanakan fungsi K3i,
2. Application yang merupakan suatu alat atau sistem-sistem sebagai inputing data maupun sebagai sarana K3i dari warga masyarakat atau petugas atau siapa saja ke back office. Aplikasi ini dapat di install ke dalam smart phone sebagai wadah dr aplikasi-aplikasi tersebut. Bentuk aplikasi ini merupakan kaki tangan bahkan bisa sampai dengan ke saraf-sarafnya yang bentuk dan model serta fungsinya ribuan bahkan mungkin sampai dengan puluhan bahkan ratusan ribu. Tergantung kebutuhan-kebutuhannya,
3. Network atau jejaring yang menghubungkan data atau informasi dri aplikasi-aplikasi ke back office melalui internet, fiber optic, dan sebagainya untuk diolah atau dianalisa sehingga mampu menghasilkan suatu produk pelayanan yang prima.












