Sebelumnya, pihak korban juga sudah mengirimkan surat komplain. Namun tidak ditanggapi.
Peristiwa pada tanggal 21 Oktober 2022 ini sendiri dialami oleh korban antara lain Stephen Liow, Jeane Deisi dan Stanley TS saat berkunjung ke Kantor AFC Life Science Indonesia di Gedung Lippo St Moritz Office Tower Lantai 19, gedung ini terintegrasi dengan Lippo Mall Puri.
Saat turun menggunakan lift dari lantai 19 menuju ke lantai dasar, lift dirasa oleh korban mengalami slip dan error serta korban terjebak di dalam lift lebih dari 10 menit tanpa mengetahui berada di ketinggian berapa. Hal itu sempat menimbulkan kepanikan bagi korban.
Setelah berhasil dievakuasi yang ternyata lift “tersangkut” di lantai 3, korban yang membutuhkan pelayanan medis segera, tidak mendapatkan respon dan sekian lama menunggu di halaman Lippo St Moritz Office Tower hanya ditemani oleh security hingga akhirnya diantar ke ruang klinik di dalam Lippo Mall Puri, namun sayangnya tidak ada tenaga medis yang sedang bertugas.
