Seluruh layanan Contact Center KCIC melalui telepon, WhatsApp, email, dan Instagram tersebut sudah bisa diakses langsung oleh masyarakat. Adapun layanan ini beroperasi pada pukul 05.30 – 23.00 WIB.
Untuk menunjang layanan contact center yang prima, tambah Eva KCIC pun telah menyiapkan agent terbaik yang siap melayani masyarakat.
“Terdapat 19 petugas yang ditugaskan setiap saat untuk menangani berbagai pertanyaan masyarakat terkait ketentuan, persyaratan, dan berbagai informasi lainnya mengenai Whoosh”, tambahnya.
Sebelumnya, layanan pelanggan sudah dapat dilakukan melalui Customer Service di stasiun dan email cs@kcic.co.id. Rata-rata setiap harinya terdapat sekitar 200 email yang masuk ke KCIC.
Informasi yang masuk berkaitan dengan teknis perubahan jadwal dan pembatalan, teknis pembayaran, barang tertinggal, dan lainnya.
