Menurut Prof. Dr. Diah Natalisa, M.B.A, selaku Deputi Pelayanan publik Kemenpan RB, unit yang mendapatkan evaluasi yakni Unit pelayanan SIM satlantas dan Unit Pelayanan SKCK Sat intelkam, kedua unit pelayanan tersebut ditetapkan sebagai fokus evaluasi karena dianggap sebagai layanan yang mendasar dari Kepolisian Republik Indonesia yang diberikan kepada masyarakat dalam menjalankan aktivitas sehari-hari.
“Secara Umum nilai indeks pelayanan publik lingkup Polri pada tahun 2021 masih berada pada kategori Baik, ada sedikit penurunan dikarenakan pandemi yang belum berakhir serta adanya penambahan 101 Polres yang dievaluasi yang sebelumnya hanya 209 Polres,” ucapnya.
Ditempat yang sama, Kapolri, Jenderal Listyo Sigit Prabowo mengatakan, meskipun banyak yang mendapatkan penghargaan namun masih banyak juga aduan-aduan masyarakat terkait pelayanan oleh kepolisian.
