Hanya 7,3 persen masyarakat mengaku tidak tahu bahwa BSI mengalami gangguan jaringan. Ini masuk akal, karena biasanya berita negatif lebih cepat dan luas beredar di kalangan masyarakat, sehingga kejadian ini bisa menjadi pelajaran penting bagi semua pihak.
Selanjutnya, ini merupakan pertanyaan penting: sejauh mana kepercayaan masyarakat terganggu atau berkurang akibat terjadinya gangguan yang menghebohkan dan membuat sebagian masyarakat panik, karena tidak bisa bertransaksi dalam beberapa hari.
Ada empat pilihan jawaban responden, yakni (a) masih percaya kepada BSI; (b) mulai ragu dan mungkin akan memindahkan saldo dananya ke bank lain; (c) mulai ragu dan akan mengurangi saldo dananya di BSI; dan (d) tidak akan percaya lagi kepada BSI.
Menarik memperhatikan tanggapan responden bahwa tidak ada yang patah arang, alias tak ada yang tidak percaya lagi terhadap BSI. Sebaliknya, sebagian besar (54 persen) responden masih percaya sepenuhnya. Hanya 30 persen yang mulai ragu dan mungkin memindahkan dananya ke bank lain, dan 16 persen yang akan mengurangi besaran saldonya.
