BANDUNG, BEDAnews – bank bjb kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik dengan meraih penghargaan di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025. Dalam ajang ini, bank bjb mendapatkan penghargaan untuk kategori Call Center Regular Banking. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Nunung Suhartini, Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan bank bjb, dalam acara yang berlangsung di Ayana Resort Jimbaran, Bali, pada 19 Februari 2025.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata atas upaya bank bjb dalam meningkatkan kualitas layanan nasabah. Dengan sistem contact center yang terus berkembang, bank bjb menghadirkan solusi cepat dan efisien dalam menjawab berbagai kebutuhan pelanggan. Keberhasilan ini juga mencerminkan keseriusan bank bjb dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal di seluruh lini layanan perbankan.
Ajang CCSEA diselenggarakan oleh Majalah MARKETING bekerja sama dengan Carre, lembaga independen yang berfokus pada Customer Experience. Setiap tahunnya, ajang ini melakukan evaluasi terhadap lebih dari 400 contact center dari berbagai sektor industri di Indonesia. Penilaian dilakukan berdasarkan tiga aspek utama, yaitu aksesibilitas layanan (Access), sistem dan prosedur (System & Procedure), serta kompetensi sumber daya manusia (People).
Dalam satu tahun terakhir, kinerja layanan contact center bank bjb terus dipantau dan menunjukkan performa yang konsisten dalam memberikan layanan berkualitas. Dengan berbagai inovasi, bank bjb terus meningkatkan efisiensi layanan, termasuk dengan penerapan teknologi digital yang memungkinkan nasabah mendapatkan informasi dan solusi perbankan secara lebih cepat dan akurat.
Selain itu, tim contact center bank bjb selalu mendapatkan pelatihan secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang solutif. Setiap petugas dilatih agar mampu memberikan informasi yang jelas, responsif, dan memahami kebutuhan nasabah dengan baik. Langkah ini sejalan dengan komitmen bank bjb untuk menghadirkan layanan yang semakin profesional dan terpercaya.
Sebagai bagian dari strategi peningkatan layanan, bank bjb telah menerapkan sistem otomatisasi guna mempercepat penyelesaian berbagai permintaan nasabah. Dengan penguatan infrastruktur layanan berbasis digital, bank bjb memastikan setiap nasabah mendapatkan layanan yang lebih mudah diakses melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, dan platform digital lainnya.
Penghargaan ini semakin memotivasi bank bjb untuk terus berinovasi dalam meningkatkan pengalaman perbankan bagi seluruh nasabah. Dengan pendekatan berbasis customer experience, bank bjb akan terus mengembangkan fitur-fitur baru yang dapat memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan transaksi maupun mendapatkan informasi terkait layanan perbankan.
Selain itu, bank bjb juga secara rutin melakukan survei kepuasan pelanggan untuk mendapatkan masukan yang konstruktif dalam pengembangan layanan contact center. Dengan evaluasi yang terus-menerus, bank bjb dapat menyesuaikan layanan agar semakin relevan dengan kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Sebagai lembaga perbankan yang mengutamakan kepuasan pelanggan, bank bjb berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan yang inovatif, cepat, dan berkualitas tinggi. Penghargaan CCSEA 2025 ini menjadi bukti nyata bahwa bank bjb mampu bersaing di industri perbankan nasional dengan standar layanan yang tinggi.
bank bjb mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah atas kepercayaan yang diberikan. Penghargaan ini tidak hanya menjadi kebanggaan bagi bank bjb, tetapi juga menjadi motivasi untuk terus memberikan layanan terbaik. Dengan inovasi yang berkelanjutan dan dukungan teknologi modern, bank bjb siap menjadi mitra terpercaya bagi seluruh nasabah dalam memenuhi kebutuhan finansial mereka.
Ke depan, bank bjb akan terus memperkuat strategi layanan contact center agar semakin adaptif terhadap kebutuhan nasabah. Dengan semangat melayani dan inovasi tanpa henti, bank bjb berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.**
