CRM itu bukan soal service kasih diskon, bonus terus cross selling dan upselling aja. CRM lebih dari itu. CRM itu tentang komunitas dan ekosistem pelanggan. Satu rangkaian yang kalau mateng banget, bisa bikin budget marketing sampai Rp0,- bahkan surplus.
Mengapa CRM Penting?
CRM (Customer Relationship Management) bukan sekadar strategi pemasaran biasa. Menurut Harvard Business Review, perusahaan yang mengelola pelanggan dengan baik dapat meningkatkan penjualan hingga 85%. CRM memungkinkan bisnis untuk memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan. Hasil Riset Harvard Business Review tentang CRM:
1. Peningkatan Loyalitas Pelanggan:
Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan dengan CRM yang kuat mengalami peningkatan loyalitas pelanggan hingga 27%.
