Kedua, layanan prioritas apabila terjadi gangguan suplai air. Dalam kondisi tersebut, PAM Jaya akan mengirimkan bantuan air melalui mobil tangki kepada pelanggan pemegang KAS.
Ketiga, kompensasi gangguan pelayanan, yaitu pengurangan tagihan pada bulan berikutnya bagi pelanggan 2A1 dan 2A2 yang mengalami gangguan suplai air dan telah melaporkannya ke Contact Center PAM Jaya sesuai ketentuan yang berlaku.
Syarat dan ketentuan program ini antara lain, bantuan hanya diperuntukkan bagi pemenuhan kebutuhan dasar rumah tangga. Apabila ditemukan penyalahgunaan, maka bantuan dapat dibatalkan. Pelanggan juga wajib membayar tagihan air secara tertib setiap bulan serta dilarang melakukan pelanggaran seperti merusak atau memanipulasi jaringan, melakukan sambungan ilegal, menyalahgunakan hidran, menghalangi petugas, atau bentuk pelanggaran lainnya.
