Komunikasi efektif antara petugas dengan pasien dan keluarga juga menjadi bagian dari upaya perbaikan kualitas pelayanan.
Usai pembukaan, Tim Ombudsman Perwakilan Kalteng kemudian turun langsung melakukan survei dan penelusuran terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di sejumlah unit RSUD.
Penelusuran antara lain dilakukan pada pelayanan rawat jalan, loket pendaftaran pasien, hingga Unit Pengaduan Pengguna Layanan RSUD.
Dalam proses penilaian, Elvina selaku Kepala Bidang Keperawatan yang mewakili unsur pimpinan sekaligus pengelola layanan pengaduan turut menjadi subjek penilaian.
Selain itu, petugas Unit Pengaduan Pengguna Layanan Hartoyo serta tenaga kesehatan Mega Selvia dan H. Syarwani juga mengikuti proses penilaian tertulis yang dilakukan Tim Ombudsman.
