Ia menjelaskan, keberadaan mesin Digital CS memberikan fleksibilitas bagi nasabah karena layanan dapat diakses lebih cepat tanpa harus menyesuaikan jam operasional customer service. Nasabah juga dapat memanfaatkan layanan serupa di kantor cabang BRI lainnya yang telah menyediakan fasilitas Digital CS.
Selain itu, mesin Digital CS juga mampu melayani berbagai kebutuhan lain seperti penggantian kartu chip maupun non-chip, kartu rusak, kartu hilang, kartu terblokir, kartu kedaluwarsa, aktivasi kartu, cetak buku tabungan, hingga cetak lima transaksi terakhir.
Menurutnya, transformasi layanan digital tersebut menjadi bagian dari komitmen BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menghadirkan pengalaman transaksi yang lebih nyaman dan efisien bagi nasabah.
