Dengan mengintegrasikan fitur-fitur seperti routing otomatis, pemantauan interaksi pelanggan secara real-time, dan analisis data, Barantum Call Center tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Dengan demikian, platform ini memberikan pengalaman layanan yang unggul kepada pelanggan, meningkatkan reputasi perusahaan, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Fitur-Fitur Barantum Call Center
- Pengenalan Panggilan (Caller ID)
Pengenalan Panggilan atau Caller ID memungkinkan agen untuk mengetahui informasi tentang pelanggan yang menelepon sebelum mereka mengangkat telepon. Hal ini membantu meningkatkan efisiensi dalam pelayanan dan memberikan pengalaman personal kepada pelanggan.
- Manajemen Antrean
Fitur Manajemen Antrean memungkinkan perusahaan untuk mengatur dan mengelola antrean panggilan secara efektif. Ini membantu dalam mendistribusikan panggilan dengan adil dan efisien kepada agen yang tersedia.
- Rekaman Panggilan
Rekaman Panggilan adalah fitur yang penting untuk melacak dan menganalisis interaksi antara agen dan pelanggan. Hal ini tidak hanya membantu dalam meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga mematuhi peraturan yang berlaku.
- Pesan Suara Interaktif (IVR)
IVR memungkinkan pelanggan untuk memilih opsi yang sesuai dengan kebutuhan mereka melalui sistem menu suara otomatis. Fitur ini mempersingkat waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan efisiensi dalam proses pelayanan.
- Campaign Call & Predictive Dialer
Campaign Call & Predictive Dialer memungkinkan perusahaan untuk melakukan panggilan secara massal dengan efisien. Dengan teknologi prediktif, panggilan dapat diprediksi dan didistribusikan ke agen dengan cara yang optimal, meningkatkan produktivitas dan kemungkinan koneksi sukses.
- Spy Call, Whisper Call, Join Call
Fitur ini memungkinkan manajemen untuk memantau dan mengawasi interaksi antara agen dan pelanggan. Dari memantau secara diam-diam hingga memberikan bimbingan langsung (whisper) kepada agen, serta bergabung dalam panggilan untuk memberikan dukungan tambahan.
- Local / GSM / Premium Number & Toll Free
Barantum Call Center menyediakan berbagai pilihan nomor telepon termasuk Local, GSM, Premium Number, dan Toll Free. Pelanggan dapat memilih nomor yang sesuai dengan kebutuhan mereka, seperti Premium Number (misalnya 140 XYZ, 150 XYZ, 1500 XYZ) dan Toll Free (misalnya 0800 1XYZ XYZ).
- Robocall
Robocall memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan pesan rekaman kepada sejumlah besar pelanggan secara otomatis, membantu dalam kampanye pemasaran atau pengingat janji.
- Integrasi CRM
Integrasi dengan CRM memungkinkan Barantum Call Center untuk terhubung langsung dengan data pelanggan dan riwayat interaksi mereka. Hal ini mempermudah agen dalam memberikan layanan yang lebih personal dan efisien.
- Analisis Data
Fitur Analisis Data memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data panggilan secara mendalam. Informasi ini membantu dalam mengidentifikasi tren, memperbaiki proses, dan meningkatkan strategi layanan pelanggan.
