Dari sisi kelas layanan, pelanggan kelas ekonomi masih mendominasi dengan total 379.914 penumpang, sedangkan kelas eksekutif mencatatkan 156.666 pelanggan.
Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, KAI Daop 3 terus melakukan inovasi, termasuk transformasi digital melalui penerapan teknologi Face Recognition Gate yang memungkinkan proses boarding tanpa sentuh. Selain itu, beautifikasi stasiun juga dilakukan untuk menciptakan ruang publik yang lebih nyaman dan humanis bagi pengguna jasa.
Keunggulan utama yang terus dipertahankan adalah ketepatan waktu perjalanan. Pada kuartal pertama 2026, KAI Daop 3 mencatat On Time Performance (OTP) kedatangan sebesar 97,56 persen dan keberangkatan mencapai 99,46 persen.
“Ketepatan waktu adalah komitmen kami agar pelanggan dapat merencanakan perjalanan dengan lebih baik. Dengan kereta api, masyarakat dapat terhindar dari kemacetan, mengurangi polusi, serta tiba di tujuan dengan aman,” tambah Muhibbuddin.
