Kebijakan tersebut tidak semata mengejar angka, melainkan berorientasi pada pemenuhan kebutuhan dasar masyarakat. Pada 2026, PAM Jaya memastikan tidak ada penyesuaian tarif sebagai bentuk komitmen pelayanan publik tanpa membebani warga. Seluruh program dan kebijakan PAM Jaya diarahkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan guna memberikan kepuasan kepada seluruh pelanggan air minum PAM Jaya.
Dalam rangka memenuhi target besar PAM Jaya tersebut, sejalan dengan komitmen maksimal perusahaan, berbagai program percepatan dijalankan, antara lain distribusi 1.000 tandon air gratis untuk wilayah yang belum terjangkau jaringan pipa, program Kartu Air Sehat dengan tarif khusus bagi rumah tangga sederhana, layanan pengaduan 24 jam, sambungan baru gratis bagi rumah dengan luas bangunan di bawah 70 meter persegi, serta modernisasi dan digitalisasi layanan melalui Call Center 1500-223.
