Jakarta, BEDAnews.com
INFORMA sebagai pusat funitur dan aksesoris terlengkap untuk hunian dan bisnis, mewujudkan komitmennya untuk menyempurnakan transformasi digital melalui aplikasi mobile INFORMA yang resmi diluncurkan, kemarin.
Nana Puspa Dewi, Direktur Marketing Kawan Lama Group menjelaskan, dengan kehadiran 65 toko di 33 kota yang menawarkan puluhan ribu produk berkualitas dan pelayanan yang profesional, INFORMA terus berusaha mendekatkan diri dengan pelanggannya melalui berbagai program dan inovasi, salah satunya melalui teknologi digital, sebagai bentuk komitmen kami dalam peningkatan pelayanan kepada pelanggan setia yang telah menjadi bagian dari keberadaan INFORMA selama lebih dari 12 tahun di Indonesia, ungkapnya saat acara.
Ditempat yang sama, Pungkas Riandika, Head of Digital Marketing Kawan Lama Retail menambahkan, melalui survey internal dan analisa media sosial terkait kebutuhan pelanggan, kami melihat peningkatan yang cukup signifikan terhadap penggunaan gadget dan media online.
“Memahami perubahan perilaku pelanggan ini, kami melakukan transformasi digital secara bertahap melalui penggunaan digital tools untuk memperkuat posisi kami di dunia digital, dan pelayanan e-commerce melalui Ruparupa (www.ruparupa.com). Untuk melengkapi transformasi tersebut, kami meluncurkan aplikasi mobile sebagai pemersatu semua layanan yang bisa dimanfaatkan tidak hanya oleh member kami yang saat ini sudah berjumlah 800.000 orang, namun juga oleh pelanggan secara keseluruhan melalui beragam fitur penting yang bisa diakses kapan dan dimana saja,” jelasnya
Menurutnya, dengan mengunduh aplikasi mobile INFORMA melalui playstore bagi pengguna Android dan App Store bagi pengguna iOS, pelanggan dapat menggunakan waktunya dengan lebih efisien karena bisa memantau langsung status perjalanan untuk proses antar dan instalasi barang. Sebagai masukan untuk peningkatan pelayanan, pelanggan juga dapat memberikan rating dan komentar terkait performa proses pengiriman dan instalasi langsung di aplikasi mobile yang akan ditindaklanjuti jika dibutuhkan.
Selain itu, pelanggan bisa lebih dekat dengan produk INFORMA melalui fitur katalog yang disertai dengan notifikasi promo istimewa untuk menemukan momen belanja hemat, kemudahan menemukan toko terdekat dengan panduan untuk tiba di tujuan, serta digital customer care yang akan membuat pelanggan seperti memiliki asisten pribadi yang dapat membantu menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan melalui online chatting, e-mail, telepon dan sms.
Tambahnya, Member INFORMA Rewards kini lebih dimudahkan melalui transformasi kartu fisik menjadi kartu digital sehingga tidak perlu lagi membawa kartu fisik saat berbelanja. Keistimewaan lain yang bisa dimanfaatkan oleh member yaitu rangkuman transaksi dan penukaran point rewards, informasi merchant yang memberikan penawaran ekslusif, serta INFORMA Star yaitu poin yang dikumpulkan dari berbagai aktivitas yang dilakukan pada aplikasi.
“Pelanggan yang belum menjadi member juga bisa mendaftarkan keanggotaannya melalui aplikasi mobile INFORMA,” pungkasnya.
PT HOME CENTER INDONESIA atau INFORMA adalah salah satu bisnis unit di bawah payung Kawan Lama Group, yang merupakan sebuah pusat lifestyle furnishings terlengkap dengan jumlah produk hingga 35.000 jenis. Saat ini telah hadir 65 gerai yang tersebar di 33 kota di seluruh Indonesia. Toko terbesar Informa berada di Living World Alam Sutera Tangerang dengan luas mencapai 25.000 M2.
Bisnis unit lainnya yang dinaungi oleh Kawan Lama Group antara lain, ACE Hardware, Toys Kingdom, Office 1 Superstore, Chatime, Bike Colony, Pendopo, Dr. Kong, Krisbow, Cupbop, dan RupaRupa.
Tentang RupaRupa
RupaRupa (www.ruparupa.com) adalah destinasi one stop online shopping untuk kebutuhan rumah tangga, furnitur dan gaya hidup di Indonesia yang menjadi authorized online retailer untuk Kawan Lama Group (ACE, Informa, dan Toys Kingdom). Dengan slogan, “Lets get more”, RupaRupa bertujuan memenuhi kebutuhan para pelanggan untuk terus berkembang dan menjadi lebih baik dalam setiap tahap kehidupannya melalui puluhan ribu jenis produk yang berkualitas dan terjamin keasliannya. (MR)
