Jakarta, BEDAnews.com
Bertempat di kantor Pusat PLN Kantor Pusat, Jakarta, Perusahan Listrik Negara (PLN) terus melakukan inovasi untuk melakukan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat, untuk menunjang hal tersebut PLN membuat sebuah aplikasi PLN Mobile yang ada di genggaman pelanggan melalui smartphone berbasis android, Senin (31/10).
Kepala Divisi Sistem dan Teknologi Informasi PLN Agus Sutiawan mengatakan, aplikasi PLN Mobile ini telah resmi dirilis oleh Direksi PLN bertepatan dengan upacara Hari Listrik Nasional ke-71 dan Aplikasi ini merupakan produk inovasi dari PLN bekerjasama dengan PT Indonesia Comnet Plus sebagai anak perusahaan PLN.
"PLN Mobile merupakan aplikasi mobile customer self service yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). Aplikasi ini juga merupakan wujud inovasi dan layanan Contact Center PLN 123 yang juga dapat diakses melalui telepon 123, handphone (kode area + 123), Facebook PLN 123, Twitter @pln_123 dan email pln123@pln.co.id," katanya.
Layanan bagi pelanggan PLN ini, tambah Agus, diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola Layanan Pengaduan dan Keluhan Pelanggan yang lebih maksimal serta memutus jalur birokrasi dan prosedur.
Dengan PLN Mobile, pelanggan maupun calon pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang tagihan listrik, informasi pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan layanan PLN kepada masyarakat."Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan yang terjadi," ujarnya.
Lebih lanjut Agus menjelaskan, adapun fitur-fitur yang tergabung dalam aplikasi ini meliputi cek tagihan dan riwayat token, simulasi permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara, permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara, informasi tarif listrik terkini, cek status pengaduan dan permohonan, serta berita terkini dari PLN.
"PLN berupaya untuk terus mengembangkan dari fitur tersebut pada versi selanjutnya, seperti layanan mengubungi Customer Service Officer PLN 123 tanpa melalui telfon rumah dan operator selular, tetapi dengan menggunakan Voice Over Internet Protocol (VOIP)," paparnya.
Menurut Agus, akan ada pula fitur info pemeliharaan yang terdampak kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat mengetahui alasan mengapa pemadaman terjadi di area layanan pelanggan.
"Aplikasi PLN Mobile dapat diunduh melalui smartphone berbasis Android di Google Play Store dengan mengetik PLN Mobile pada kotak pencarian atau pada tautan http://bit.ly/2eMPdW," ungkapnya. (Jhon S)
